{"id":1178126,"date":"2018-01-02T14:43:36","date_gmt":"2018-01-02T19:43:36","guid":{"rendered":""},"modified":"2018-09-10T12:46:15","modified_gmt":"2018-09-10T12:46:15","slug":"4-songez-au-r\u00e8glement-des-plaintes-dans-le-cadre-des-services-\u00e0-la-client\u00e8le-ou","status":"publish","type":"steps","link":"https:\/\/newsite.stepstojustice.ca\/fr\/steps\/criminal-law\/4-songez-au-r\u00e8glement-des-plaintes-dans-le-cadre-des-services-\u00e0-la-client\u00e8le-ou\/","title":{"rendered":"4. Songez au R\u00e8glement des plaintes dans le cadre des services \u00e0 la client\u00e8le ou \u00e0 la m\u00e9diation"},"content":{"rendered":"<p>Une fois qu&rsquo;il aura re&ccedil;u votre plainte, le Bureau du directeur ind&eacute;pendant de l&rsquo;examen de la police (BDIEP) d&eacute;cidera si la plainte doit &ecirc;tre&nbsp;:<\/p>\n<ul>\n<li>r&eacute;solue par le R&egrave;glement des plaintes dans le cadre des services &agrave; la client&egrave;le;<\/li>\n<li>r&eacute;solue par m&eacute;diation;<\/li>\n<li>faire l&rsquo;objet d&rsquo;une enqu&ecirc;te approfondie;<\/li>\n<li>rejet&eacute;e.<\/li>\n<\/ul>\n<p>La loi permet au BDIEP de rejeter une plainte qui&nbsp;:<\/p>\n<ul>\n<li>devrait &ecirc;tre trait&eacute;e aux termes d&rsquo;une autre loi;<\/li>\n<li>n&rsquo;est pas importante ou n&rsquo;est pas vraisemblable;<\/li>\n<li>n&rsquo;est pas d&rsquo;int&eacute;r&ecirc;t public;<\/li>\n<li>a &eacute;t&eacute; d&eacute;pos&eacute;e plus de six mois apr&egrave;s l&rsquo;incident.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>R&egrave;glement des plaintes dans le cadre des services &agrave; la client&egrave;le<\/h3>\n<p>Le R&egrave;glement des plaintes dans le cadre des services &agrave; la client&egrave;le est une bonne option pour les plaintes mineures. Dans ce processus, qui dure habituellement moins de 45&nbsp;jours, vous et les agents ou le service de police concern&eacute;s travaillez ensemble pour&nbsp;:<\/p>\n<ul>\n<li>comprendre ce qui s&rsquo;est pass&eacute;;<\/li>\n<li>vous communiquer vos pr&eacute;occupations;<\/li>\n<li>r&eacute;soudre activement la situation.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Voici des exemples de situations qui peuvent se pr&ecirc;ter au R&egrave;glement des plaintes dans le cadre des services &agrave; la client&egrave;le&nbsp;:<\/p>\n<ul>\n<li>Les policiers ont &eacute;t&eacute; impolis.<\/li>\n<li>Ils ont recouru &agrave; la force ou aux menaces.<\/li>\n<li>Ils ont pos&eacute; des actes qui leur sont interdits.<\/li>\n<li>Ils vous ont trait&eacute; in&eacute;quitablement.<\/li>\n<li>Ils ont endommag&eacute; vos biens.<\/li>\n<\/ul>\n<p>L&rsquo;option du R&egrave;glement des plaintes dans le cadre des services &agrave; la client&egrave;le doit &ecirc;tre accept&eacute;e &agrave; l&rsquo;unanimit&eacute; par vous et par les agents et le service de police concern&eacute;s. Si ce n&rsquo;est pas le cas, la plainte sera examin&eacute;e par le <a class=\"links-link ext new-link\" href=\"\/node\/114116\" target=\"_blank\">BDIEP<\/a>. Ce dernier d&eacute;cidera alors si la plainte doit &ecirc;tre rejet&eacute;e ou faire l&rsquo;objet d&rsquo;une enqu&ecirc;te approfondie.<\/p>\n<p>Si le R&egrave;glement des plaintes dans le cadre des services &agrave; la client&egrave;le est choisi, un facilitateur planifiera les rencontres ou les appels t&eacute;l&eacute;phoniques. Le facilitateur est une personne neutre qui ne prend pas position. Il a pour r&ocirc;le de travailler avec vous, les agents de police et le service de police afin d&rsquo;arriver &agrave; une entente de r&egrave;glement qui convient &agrave; tout le monde. L&rsquo;entente de r&egrave;glement est ensuite transmise au BDIEP pour approbation. Si le BDIEP approuve l&rsquo;entente, il ferme ensuite le dossier de plainte.<\/p>\n<p>Pour en savoir plus sur le R&egrave;glement des plaintes dans le cadre des services &agrave; la client&egrave;le, consultez le <a class=\"links-link ext new-link\" href=\"\/node\/114115\" target=\"_blank\">site du BDIEP<\/a>.<\/p>\n<h3>M&eacute;diation<\/h3>\n<p>Si le R&egrave;glement des plaintes dans le cadre des services &agrave; la client&egrave;le ne fonctionne pas, une autre option pourrait &ecirc;tre la m&eacute;diation. C&rsquo;est le BDIEP qui d&eacute;terminera s&rsquo;il est possible de recourir &agrave; la m&eacute;diation et qui organisera les s&eacute;ances.<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"template":"","yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v19.14 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>4. 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