{"id":1176558,"date":"2018-08-07T13:42:30","date_gmt":"2018-08-07T17:42:30","guid":{"rendered":""},"modified":"2018-09-21T10:51:47","modified_gmt":"2018-09-21T10:51:47","slug":"4-portez-plainte-aupr\u00e8s-du-minist\u00e8re-des-services-gouvernementaux-et-des-services-aux","status":"publish","type":"steps","link":"https:\/\/newsite.stepstojustice.ca\/fr\/steps\/debt-and-consumer-rights\/4-portez-plainte-aupr\u00e8s-du-minist\u00e8re-des-services-gouvernementaux-et-des-services-aux\/","title":{"rendered":"4. Portez plainte aupr\u00e8s du minist\u00e8re des Services gouvernementaux et des Services aux consommateurs"},"content":{"rendered":"<p>Si vous annulez votre contrat et que le vendeur ne vous rembourse pas, vous pouvez <a href=\"https:\/\/stepstojustice.ca\/fr\/questions\/debt-and-consumer-rights\/comment-puis-je-porter-plainte-au-minist%C3%A8re-des\">porter plainte au minist&egrave;re des Services gouvernementaux et des Services aux consommateurs<\/a>.<\/p>\n<p>Le Minist&egrave;re a un <a class=\"links-link ext new-link\" href=\"\/node\/111010\" target=\"_blank\">formulaire de plainte<\/a> que vous pouvez remplir et envoyer par courriel. Vous pouvez aussi l&rsquo;imprimer et l&rsquo;envoyer par la poste ou par t&eacute;l&eacute;copieur, aux coordonn&eacute;es suivantes&nbsp;:<\/p>\n<p>Minist&egrave;re des Services gouvernementaux et des Services aux consommateurs<\/p>\n<p>Direction de la protection du consommateur<\/p>\n<p>1201, avenue Wilson, &eacute;difice&nbsp;A<\/p>\n<p>Case postale&nbsp;450<\/p>\n<p>North York (Ontario)&nbsp;&nbsp;M3M 1J8<\/p>\n<p>Courriel&nbsp;:<a href=\"mailto:consumer@ontario.ca\"> consumer@ontario.ca<\/a><\/p>\n<p>T&eacute;l&eacute;copieur&nbsp;: 416&nbsp;326&#8209;8665<\/p>\n<p>Vous devez inclure les renseignements suivants&nbsp;:<\/p>\n<ul>\n<li>si vous avez envoy&eacute; une lettre de plainte au vendeur (si c&rsquo;est le cas, joignez-en une copie au formulaire);<\/li>\n<li>si vous avez des documents qui prouvent ce que vous avancez, comme des re&ccedil;us, des factures, des contrats ou d&rsquo;autres documents importants;<\/li>\n<li>l&rsquo;objet de votre plainte;<\/li>\n<li>de l&rsquo;information sur le vendeur;<\/li>\n<li>la solution que vous proposez;<\/li>\n<li>vos coordonn&eacute;es.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Le Minist&egrave;re examinera votre plainte et d&eacute;cidera s&rsquo;il doit enqu&ecirc;ter. Il pourrait aussi vous aider &agrave; r&eacute;gler le diff&eacute;rend par la m&eacute;diation.<\/p>\n<p>La m&eacute;diation est le processus par lequel vous et le vendeur essayez de r&eacute;gler la plainte ensemble. Un m&eacute;diateur qualifi&eacute; est une personne neutre qui ne prend ni position ni d&eacute;cision. Son mandat est de vous aider &agrave; conclure une entente.<\/p>\n<p>Le Minist&egrave;re peut ouvrir une enqu&ecirc;te si la m&eacute;diation &eacute;choue. Il peut ordonner au vendeur de respecter les r&egrave;gles ou ajouter le nom de ce dernier &agrave; la <a class=\"links-link ext new-link\" href=\"\/node\/113525\" target=\"_blank\">Liste des mises en garde pour les consommateurs<\/a>.<\/p>\n<p>Il arrive parfois que le Minist&egrave;re poursuive le vendeur pour contravention &agrave; la <a class=\"links-link ext new-link\" href=\"\/node\/113510\" target=\"_blank\"><em>Loi sur la protection du consommateur<\/em><\/a><em>.<\/em> Si le vendeur est d&eacute;clar&eacute; coupable, il peut recevoir un avertissement, une amende ou une peine d&#8217;emprisonnement, et il pourrait m&ecirc;me devoir vous verser une certaine somme.<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"template":"","yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v19.14 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>4. 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